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Marketing : Défi et définition du cybermarketing

DEFI ET DEFINITION DU CYBERMARKETING

Créer une relation personnalisée et durable avecle client constitue le principal défi du cybermarketing.

L'évolution du consommateur oblige, de façongénérale, les entreprises à modifierleur relationavec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et le clientévolueau profit d'une logique de long terme et de partenariat.
Cela concerne d'autant plus les cyberentreprises qu'Internet renforceles facteurs de cette évolution (information, choix,interactivité, personnalisation, etc...) etaccroît ainsila nécessité de changer le lien les unissant auclient.

Les caractéristiques du cyberespace, en tant que moyen decommunication, offrent techniquement la possibilité decréer une relation étroite et constructive avecchaqueclient. Le rôle du cybermarketing est de permettreàl'entreprise d'y parvenir.

"Le cybermarketing, ou Web marketing, peut êtredéfinicomme l'ensemble des stratégies, activités,techniques,destinées à :
- optimiser le système d'information marketing en faisantl'usage des informations acquises en temps réel;
- identifier et satisfaire les besoins du consommateur au momentoù ceux-ci se manifestent, à travers laconstruction d'unrapport interactif, direct, personnalisé et de long terme"
(Définition inspirée des travaux de MaurizioGoetz, conseiller en cybermarketing).

De manière générale, les entreprisesévoluent dans un contexte très concurrentiel etvolatil,puisque s'adressant à des consommateurs avertis. SurInternet,ces caractéristiques sont fortement accentuées,si bienque les entreprises n'ont d'autre choix que de tout faire pourfidéliser leurs clients, suite à l'importanttravail deséduction qu'elles auront dû accomplir.Heureusement, lespotentialités d'Internet, notamment en termesd'interactivité, de personnalisation et demultimédialité, permettent aux entreprises decréer un rapport privilégié avecchacun de leursclients. Il s'agit cependant d'un défi difficileàrelever, qui renforce la nécessité de bienconnaître tous les aspects du marketing.

Si le cyberespace est un eldorado, comme le croyaient certains, alorsce peut être celui de la personnalisation.
Le cybermarketing est un marketing relationnel. Il doit permettre deconstruire une relation personnalisée avec le client et delapérenniser.

Il faut comprendre le terme "relation" comme un échanged'informations bidirectionnel, posant les bases d'une réelleintégration client-entreprise.
Internet peut permettre au client de communiquer directement avecl'entreprise. Le cybermarketing doit l'inciter à le faire,afind'optimiser les différentes stratégies qui aurontété définies.

Devant les possibilités fascinantes qu'offre leréseau depersonnaliser la communication avec chaque visiteur, on pourraitêtre tenté de parler de "marketingréinventé".

Une nouvelle approche du consommateur, qui intègre lesspécificités du réseau, esteffectivementnécessaire. Mais l'un des rôles du marketing estjustementd'anticiper le changement afin de s'y adapter. Internet en est un.L'esprit marketing sur Internet est fondamentalementinchangé.Et on a plus que jamais besoin de lui.

Par ailleurs, il s'agit toujours de s'adresser au bon public, del'attirer, le séduire et le fidéliser. Ladifférence concerne les moyens et la difficultéd'yparvenir.
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par Antoine Moretto (03/05/2006)
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